Kaiserino Casino Kontakt

Kontakt zum Kaiserino Casino

Schreib, telefoniere oder chatte mit dem Kaiserino Casino Support, der rund um die Uhr verfügbar ist.

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MGA-lizenziert seit 2018 — Lizenz-Nr. MGA/B2C/763/2018

256-Bit-TLS-Verschlüsselung auf jeder Verbindung

Unabhängig geprüft von eCOGRA und Gaming Laboratories International

Willkommensangebot für neue Gäste

200 % bis zu €750
+ 58 Freispiele

4,7

4,7 von 5 — gestützt auf 3.858 verifizierte Bewertungen auf Trustpilot

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Drei Kanäle, ein Anspruch: kurze Wege und klare Antworten.

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Im Live-Chat auf der Seite sitzt ein Mensch, der bei Spiel-, Bonus- und Kontofragen in rund drei Minuten antwortet und rund um die Uhr erreichbar bleibt.

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Wo bleiben meine Unterlagen?

Für Unterlagen, Verifizierung und ausführliche Anliegen erreichst Du [email protected], die Antwort kommt üblicherweise in etwa acht Stunden an.

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Kaiserino Casino Telefon

Bei dringenden Fragen zu Einzahlungen oder Auszahlungen hilft Dir +49 30 0510 9201 (CET), am Telefon bist Du in ungefähr zwei Minuten dran.

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Du spielst aus Deutschland

Deutscher Support, deutsche Zeit

Danach kennst Du Nummer, Zeitzone, Sprachen und Anlaufstellen für Deutschland.

Bereich

Details

Telefon Deutschland

+49 30 0510 9201

Zeitzone

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

Aufsicht

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/763/2018

Spielerschutz

BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

E-Mail

[email protected]

Klarheit in Sekunden

Prüfe hier die sechs Punkte, die am meisten gefragt werden

Brauche ich einen Nachweis über die Lizenz?

Ja, jede Auszahlung läuft über einen lizenzierten Anbieter. Betreiber ist die Kaiserino Casino Ltd. mit Sitz in Tower Road, Msida und der Firmennummer C-93883 (Malta). Die Aufsicht führt die Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/763/2018, seit 2018 aktiv.

Kann ich den Support auch nachts und am Wochenende erreichen?

Ja, der Support antwortet rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten gelten in der Zeitzone CET, also der Zeit in Deutschland. Live-Chat und Telefon sind die schnellsten Wege, E-Mails werden spätestens nach acht Stunden beantwortet.

Muss ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?

Erst prüft der Support den Fall erneut, denn eine Beschwerde gehört zuerst dorthin. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wendest Du Dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Halte Ticketnummer, Datum und den bisherigen Schriftwechsel bereit, damit der Vorgang nachvollziehbar bleibt.

Warum dauert die Verifizierung so lange?

Weil Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis einzeln geprüft werden. Für diesen Schritt sind in der Regel 31 Stunden veranschlagt. Vollständige, gut lesbare Scans verkürzen die Bearbeitung deutlich, unklare Dokumente führen zu Rückfragen per E-Mail.

Kann ich eine Auskunft über meine gespeicherten Daten anfordern?

Ja, Auskunft und Löschung sind jederzeit möglich. Eine kurze Nachricht an [email protected] genügt, den Antrag bearbeitet das Team schriftlich. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben davon unberührt, einzelne Daten dürfen daher nicht sofort gelöscht werden.

Brauche ich Deutsch, um den Support zu verstehen?

Nein, geholfen wird in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Deutschsprachige Anliegen laufen im Live-Chat, per E-Mail und am Telefon ohne Übersetzung. Wer auf Englisch schreibt, bekommt die Antwort ebenfalls in der gewählten Sprache.

Richtig adressiert

Falscher Empfänger kostet Zeit, richtig adressiert nicht

Am Ende weißt Du, welches Postfach Dein Anliegen ohne Umwege erreicht.

Abteilung

E-Mail

Allgemeiner Support

[email protected]

Verifizierung und Ausweis

[email protected]

Einzahlung und Auszahlung

[email protected]

Beschwerden

[email protected]

Datenschutz und Datenauskunft

[email protected]

Geschäftliches und Partner

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Kaiserino Casino Betreiber

Du willst wissen, wer dahintersteht

Danach kennst Du Firma, Firmensitz, Regulierer und Lizenznummer, die hinter dem Casino stehen.

Angabe

Wert

Firma

Kaiserino Casino Ltd.

Firmennummer

C-93883 (Malta)

Firmensitz

Tower Road, Msida

Regulierer

Malta Gaming Authority

Lizenznummer

MGA/B2C/763/2018

E-Mail für Fragen

[email protected]

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Kanal

Angabe

Live-Chat Erreichbarkeit

Rund um die Uhr verfügbar

Live-Chat Antwort

3 Minuten

E-Mail-Adresse

[email protected]

E-Mail Antwort

8 Stunden

Telefonnummer

+49 30 0510 9201

Telefon Wartezeit

2 Minuten

Zeitzone

CET

Kaiserino Casino Vorbereitung

Was der Support von Dir braucht

Checkliste vor dem Kontakt

Je genauer diese fünf Punkte bereitliegen, desto weniger Rückfragen entstehen im Gespräch.; E-Mail-Adresse des eigenen Kontos; Kundennummer oder Spielerkennung; Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung; Kontostand laut Anzeige; Personalausweis oder Reisepass als Scan

Drei Stufen

Beschwerde in drei Stufen

Eigenes Konto erstellen

Wo bleibt meine Antwort?

Schreibst Du an [email protected], nenne die E-Mail-Adresse des Kontos, die Kennung und den genauen Vorgang. Nach Eingang bekommst Du eine Bestätigung mit einem Gesprächsstoff, den Du zitieren kannst. Dein Passwort wird nie erfragt.

Wie geht es nach der Beschwerde weiter?

Bleibt die Schilderung unstrittig, verlangt Deine nächste E-Mail eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Der Kontakt schildert den Vorgang, nennt Deine bisherigen Nachrichten und bittet um eine Bewertung innerhalb kurzer Frist.

Dein Weg zur Aufsicht

Ohne Einigung wendest Du Dich an die Malta Gaming Authority als zuständigen Regulierer und legst das gesamte Beschwerdeverfahren vor. Das Ergebnis fasst die Behörde in ihrer Antwort zusammen, die Angaben dazu stammen aus ihrer eigenen Mitteilung.